Répondre aux demandes, assurer le suivi et maintenir une bonne relation client demandent du temps et de la disponibilité.
ZIONKOM vous accompagne à distance dans vos activités de téléconseil et de support client, selon vos procédures, vos outils et vos objectifs.
Assurez une meilleure continuité dans le traitement des demandes sans surcharger vos équipes internes.
Un suivi organisé permet de ne pas laisser les demandes clients sans réponse.
Adaptez votre capacité de traitement lorsque le volume de demandes augmente.
Mettez en place un support adapté à vos horaires, volumes et procédures.
01 — Compréhension
Nous découvrons votre activité, vos clients, vos outils et vos procédures.
02 — Préparation
Nous définissons les scripts, procédures, outils de suivi et règles d'escalade.
03 — Prise en charge
Nous traitons les appels, demandes et échanges selon le périmètre défini.
04 — Suivi & reporting
Nous suivons les demandes traitées et vous transmettons les informations nécessaires.
TPE & PME
Pour renforcer leur disponibilité auprès de leurs clients.
E-commerce
Pour gérer les demandes clients, commandes et sollicitations courantes.
Startups
Pour mettre en place rapidement un support client flexible.
Entreprises B2B
Pour assurer le suivi des demandes et échanges avec leurs clients professionnels.
Entrepreneurs
Pour déléguer une partie de la relation client et se concentrer sur leur activité.
